لپ تاپ
گیمینگ
اسپیکر
لوازم جانبی موبایل
کامپیوترسیاست مرجوع و عودت کالا – فروشگاه مورفی تِک
هدف ما در مورفی تِک، ارائهی تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید آنلاین است. با این سیاست، شما میتوانید با آسودگی خاطر نسبت به خرید اقدام کنید، چراکه در صورت نیاز، امکان بازگشت کالا تحت شرایط مشخص فراهم است.
1. شرایط کلی مرجوع کالا
کاربران میتوانند کالاهای خریداریشده را تحت شرایط زیر مرجوع نمایند:
- کالای دریافتی با مشخصات درجشده در سایت (مدل، رنگ، ظرفیت، و…) مطابقت نداشته باشد.
- سفارش اشتباهی برای شما ارسال شده باشد
- مرجوعی باید حداکثر تا 3 روز کاری پس از دریافت کالا از طریق ثبت درخواست در پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی ثبت شود.
2. شرایط کالا برای بازگشت
برای پذیرش کالا در فرآیند بازگشت، موارد زیر الزامی است:
- کالا باید در وضعیت اولیه خود باشد (بدون استفاده، خش یا آسیب ظاهری).
- بستهبندی اصلی، برچسبها، دفترچه راهنما، فاکتور خرید و لوازم جانبی کالا باید بهطور کامل و سالم موجود باشد.
- در صورت باز شدن بستهبندی کالاهای حساس (مانند هدفون، حافظه، گوشی موبایل و …) تنها در صورتی مرجوعی پذیرفته میشود که نقص یا ایراد فنی تأیید شده باشد.
3. مراحل ثبت درخواست بازگشت
برای بازگشت کالا، لطفاً مراحل زیر را طی نمایید:
- وارد حساب کاربری خود شوید.
- در بخش حساب کاربری یک “تیکت ” به عنوان “درخواست مرجوعی” ثبت کنید.
- دلیل بازگشت را با جزئیات وارد کنید و در صورت نیاز، عکس از ایراد یا مغایرت بارگذاری نمایید.
- پس از بررسی درخواست، تیم پشتیبانی با شما تماس خواهد گرفت و مراحل ارسال کالا را توضیح خواهد داد.
4. هزینههای بازگشت
در صورتی که اشتباه از سمت ما باشد (کالای اشتباه یا معیوب)، هزینه ارسال مجدد و بازگشت کاملاً بر عهدهی ما خواهد بود.
در صورتی که مشتری بدون ایراد یا نقص، صرفاً به هر دلیلی تمایل به بازگرداندن کالا داشته باشد، هزینههای ارسال رفتوبرگشت بر عهدهی مشتری است.
5. استرداد وجه
پس از دریافت کالا و تأیید سلامت آن در انبار، فرآیند استرداد وجه آغاز میشود.
مبلغ پرداختشده ظرف ۷ روز کاری به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده بازگردانده میشود.
در صورت خرید با کد تخفیف، تنها مبلغ پرداختشده (نه مبلغ قبل از تخفیف) قابل بازگشت خواهد بود.
6. کالاهای غیرقابل بازگشت
طبق مقررات فروشگاه، موارد زیر شامل بازگشت کالا نمیشوند:
کالاهایی که بهدرخواست مشتری شخصیسازی شدهاند.
نرمافزارها یا محصولات دیجیتال بازشده یا فعالشده.
کالاهایی که به دلایل بهداشتی یا ایمنی (مثل هدفون داخلگوشی یا محصولات مراقبتی) پس از باز شدن قابل بازگشت نیستند.
7. پشتیبانی و ارتباط
در صورت وجود هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی در مورد فرآیند مرجوعی، تیم پشتیبانی مورفی تِک همواره در کنار شماست. میتوانید از طریق فرم تماس با ما یا تماس تلفنی، با ما در ارتباط باشید.